vestsutmbВестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные наукиTambov University Review. Series: Humanities1810-02012782-5825Derzhavin Tambov State University10.20310/1810-0201-2019-24-180-17-23vestsutmb-1090Research ArticleПЕДАГОГИКА ВЫСШЕЙ ШКОЛЫPEDAGOGY OF HIGHER EDUCATIONПродвижение образовательных услуг в русле философии маркетинга впечатленийEducational services promotion in line with the experiential marketing philosophyhttps://orcid.org/0000-0002-1263-695XПрохоровА. В.ProkhorovA. V.

Прохоров Андрей Васильевич, кандидат филологических наук, доцент, доцент кафедры менеджмента, маркетинга и рекламы, директор центра маркетинга образовательных услуг

392000, г. Тамбов, ул. Интернациональная, 33

Andrey V. Prokhorov, Candidate of Philology, Associate Professor, Associate Professor of Management, Marketing and Advertising Department, Head of Marketing and Educational Services Analysis Department

33 Internatsionalnaya St., Tambov 392000

proh_and@rambler.ruФГБОУ ВО «Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина»РоссияDerzhavin Tambov State UniversityRussian Federation201930032019241801723Copyright © Прохоров А.В., 20192019Прохоров А.В.Prokhorov A.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestsutmb.elpub.ru/jour/article/view/1090

Рассмотрены аспекты становления маркетинга впечатлений как философии маркетинга. Направление маркетинга впечатлений получило развитие в русле экономики впечатлений. В основе концепции лежит тезис о том, что приобретение товара или услуги сопровождается формированием впечатлений от процесса покупки, а характер этих впечатлений определяет лояльность потребителя к бренду компании, предлагающей товары или услуги. Маркетинг впечатлений получил развитие на стыке маркетинга взаимоотношений, эмоционального маркетинга, событийного маркетинга, шоу-маркетинга. Маркетинг впечатлений призван сделать сам процесс приобретения товара или услуги более персонализированным. Маркетинг впечатлений стал применяться в сферах, связанных со сферами продажи впечатлений (гостиничный, ресторанный бизнес и т. д.). Идея маркетинга находит применение в процессе продвижения образовательных услуг университета. Рассмотрены кейсы событийного продвижения Тамбовского государственного университета им. Г.Р. Державина, суть которых отражает идеи маркетинга впечатлений. В качестве кейса рассмотрен опыт проведения специального события «Ночь в ТГУ», ориентированного на формирование позитивного впечатления у гостей. Одна из задач «Ночи в ТГУ» заключалась в демонстрации возможностей университета в неформальном ключе, отстроенном от традиционно проводимых мероприятий.

We consider the aspects of experiential marketing development as a marketing philosophy. The direction of experiential marketing was developed in line with experience economy. The concept is based on the thesis that a product or service purchase is accompanied by the impressions formation from the purchase process, and the nature of these impressions determines the consumers’loyalty to the brand of the company that offers goods or services. Experiential marketing develops at the junction of relationship marketing, emotional marketing, event marketing and show marketing. Experiential marketing is designed to make the process of purchasing a product or service more personalized. Experiential marketing began to be applied in areas related to sales of impression (hotel, restaurant business, etc.). The idea of marketing is used in the process of promoting university educational services. We cover the event promotion cases of Derzhavin Tambov State University, the essence of which reflects the ideas of experiential marketing. As a case study, we focus on experience of holding a special event “Night at Tambov State University named after G.R. Derzhavin”, aimed at development of positive impression among the guests. One of the “Night at Tambov State University named after G.R. Derzhavin” tasks was to demonstrate the university capabilities in an informal way, different from traditionally held events.

университетбренд университетаконцепция маркетингамаркетинг впечатленийсобытийный маркетингпродвижение услугэмоцииэмоциональный маркетингuniversityuniversity brandmarketing conceptexperiential marketingevent marketingpromotion of servicesemotionsemotional marketingReferencesПайн Дж., Гилмор Дж.Х. Экономика впечатлений. М.: Изд-во «Вильямс», 2005.Payn J.B., Gilmor J.H. Ekonomika vpechatleniy [The Experience Economy]. Moscow, “Williams” Publ., 2005. (In Russian).Петренко Е.С. Традиционное застолье. Экономика впечатлений выведет рестораны из кризиса // Креативная экономика. 2009. № 3 (27). С. 132-138.Petrenko E.S. Traditsionnoe zastol'e. Ekonomika vpechatleniy vyvedet restorany iz krizisa [Traditional feast. The economy of impressions will lead restaurants out of the crisis]. Kreativnaya ekonomika – Creative Economy, 2009, no. 3 (27), pp. 132-138. (In Russian).Петренко Е.С. Формирование маркетинга впечатлений на предприятиях массового питания // Экономика и управление. 2011. № 6 (68). С. 86-89.Petrenko E.S. Formirovaniye marketinga vpechatleniy na predpriyatiyakh massovogo pitaniya [Creation of impressions marketing in mass nutrition companies]. Ekonomika i upravleniye – Economics and Management, 2011, no. 6 (68), pp. 86-89. (In Russian).Карпова С.В. Развитие инновационных направлений маркетинга // Управленческие науки. 2013. № 2. С. 71-76.Karpova S.V. Razvitie innovatsionnykh napravleniy marketinga [Development of innovative directions marketing]. Upravlencheskienauki – Management Science, 2013, no. 2, pp. 71-76. (In Russian).Прохоров А.В. Маркетинг впечатлений в контексте продвижения образовательных услуг // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы. 2016. № 1. С. 8-14.Prokhorov A.V. Marketing vpechatleniy v kontekste prodvizheniya obrazovatel’nykh uslug [Marketing of impressions in the context of promotion of educational services]. Al’manakh teoreticheskikh i prikladnykh issledovaniy reklamy – Almanac of Theoretical and Applied Studies of Advertising, 2016, no. 1, pp. 8-14. (In Russian).Поротникова Н.А. Экономика впечатлений и управление опытом потребителей на ресторанном рынке // Экономика и управление. 2011. № 12-2 (74/2). С. 81-87.Porotnikova N.A. Ekonomika vpechatleniy i upravleniye opytom potrebiteley na restorannom rynke [Economy of impressions and management of consumers experience in the restaurant market]. Ekonomika i upravleniye – Economics and Management, 2011, no. 12-2 (74/2), pp. 81-87. (In Russian).Буслаева Ю.Н. Глубина и многоаспектность понятия маркетинг впечатлений // Вестник факультета управления СПБГЭУ. 2017. № 1-1. С. 267-272.Buslaeva Y.N. Glubina i mnogoaspektnost' ponyatiya marketing vpechatleniy [Depth and multiple aspects of the concept experiential marketing]. Vestnik fakul'teta upravleniya Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo ekonomicheskogo universiteta [Bulletin of the Management Faculty of St.-Petersburg State University of Economics], 2017, no. 1-1, pp. 267-272. (In Russian).Schmitt B. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights // Foundations and Trends in Marketing. 2010. Vol. 5. № 2. P. 55-112.Schmitt B. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing, 2010, vol. 5, no. 2, pp. 55-112.Consoli D. A new concept of marketing: the emotional marketing // Broad Research in Accounting, Negotiation, and Distribution. 2010. Vol. 1. Issue 1. P. 1-8.Consoli D. A new concept of marketing: the emotional marketing. Broad Research in Accounting, Negotiation, and Distribution, 2010, vol. 1, issue 1, pp. 1-8.Lemon K.N., Verhoef P.C. Understanding customer experience throughout the customer journey // Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue. 2016. Vol. 80. P. 69-96.Lemon K.N., Verhoef P.C. Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue, 2016, vol. 80, pp. 69-96.Schmitt B. Experiential Marketing // Journal of Marketing Management. 1999. Vol. 15. P. 53-67.Schmitt B. Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 1999, vol. 15, pp. 53-67.Хаванова Н.В., Кривошеева Т.М., Осокин В.М. Использование инструментария маркетинга впечатлений в индустрии туризма // Сервис в России и за рубежом. 2014. № 3 (50). С. 3-14.Khavanova N.V., Krivosheyeva T.M., Osokin V.M. Ispol’zovaniye instrumentariya marketinga vpechatleniy v industrii turizma [Tourism industry employing personal experience marketing tools]. Servis v Rossiii za rubezhom – Services in Russia and Abroad, 2014, no. 3 (50), pp. 3-14. (In Russian).Семилетова Я.И. Инновации в маркетинговых коммуникациях – маркетинг впечатлений // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. 2016. № 42. С. 176-179.Semiletova Y.I. Innovatsii v marketingovykh kommunikatsiyakh – marketing vpechatleniy [Innovations in marketing communications – experiental marketing]. Izvestiya Sankt-Peterburgskogo gosudarstvennogo agrarnogo universiteta – Izvestiya Saint-Petersburg State Agrarian University, 2016, no. 42, pp. 176-179. (In Russian).Прохоров А.В., Семишова Е.П. Современные технологии продвижения образовательных услуг // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. Тамбов, 2014. № 10 (138). С. 47-51.Prokhorov A.V., Semishova E.P. Sovremennyye tekhnologi i prodvizheniya obrazovatel’nykh uslug [Modern technologies of educational services promotion]. Vestnik Tambovskogo universiteta. Seriya: Gumanitarnye nauki –Tambov University Review. Series: Humanities, 2014, no. 10 (138), pp. 47-51. (In Russian).Чечулин А.В., Пашкус Н.А., Пашкус В.Ю. и др. Технологии продвижения образовательных услуг на рынок. СПб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2007. 206 с. ISBN 978-5-8064-1278-3Chechulin A.V., Pashkus N.A., Pashkus V.Y. et al. Tekhnologii prodvizheniya obrazovatel’nykh uslugnarynok [Technologies of Educational Services Promotion on the Market]. St. Petersburg, The Herzen State Pedagogical University of Russia Publ., 2007, 206 p. ISBN 978-5-8064-1278-3 (In Russian).Чечулин А.В. Коммуникационные технологии в социальной сфере. СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. ISBN 978-5-94777-103-9Chechulin A.V. Kommunikatsionnyye tekhnologii v sotsial’noy sfere [Communication Technologies in the Social Sphere]. St. Petersburg, LLC “Knizhnyy dom”, 2007. ISBN 978-5-94777-103-9 (In Russian).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.